আন্তর্জাতিক রাসায়নিক ব্যবসায়, গ্রাহকরা প্রায়ই দ্রুত উত্তর আশা করেন।

তারা প্রশ্ন করে যে কোন পণ্য কাস্টমাইজ করা যায় কি না, নির্দিষ্ট পরিমাণ পাওয়া যায় কি না, নির্দিষ্ট কণা আকার অর্জন করা যায় কি না,অথবা একটি কারখানা একটি নির্দিষ্ট সরবরাহের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে কিনা.

আমার স্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া ছিল যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি উত্তর খুঁজে পাওয়া।

যাইহোক, সময়ের সাথে সাথে আমি আরও গুরুত্বপূর্ণ কিছু শিখেছি:একটি দ্রুত উত্তর একটি ভাল উত্তর হতে হবে না।

আজ, যখনই কোন গ্রাহক আমাকে কোনো প্রযুক্তিগত স্পেসিফিকেশন বা কাস্টমাইজড প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে জিজ্ঞেস করে, আমি কোনো প্রতিশ্রুতি নেওয়ার আগে কারখানার সাথে বিস্তারিত বিবরণ নিশ্চিত করতে পছন্দ করি।

একটি ১২-হাইড্রক্সাইস্টেরিক এসিড (১২-এইচএসএ) প্রকল্প আমাকে এই নীতিটি বিশেষভাবে স্পষ্ট করে দিয়েছে।

• এই নীতিকে আরও জোরদার করার প্রকল্প
• কেন প্রযুক্তিগত প্রশ্নের প্রযুক্তিগত নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন
• কাস্টমাইজেশনের জন্য কেবল বিক্রয় উত্তর প্রয়োজন
• এমওকিউও একটি প্রযুক্তিগত প্রশ্ন
• কেন আমি "দেখতে দাও" পছন্দ করি
• কীভাবে যাচাইকরণ গ্রাহকের আস্থা তৈরি করে
• ইন্ডাস্ট্রি ইনসাইট
• মূল বিষয়

গ্রাহক প্রাথমিকভাবে পরীক্ষার জন্য একটি 12-এইচএসএ নমুনা কিনেছিলেন।

নমুনা পাওয়ার পর তারা উপাদানটি পরীক্ষা করে এবং নিশ্চিত করে যে তারা মানের সাথে সন্তুষ্ট।

সেই সময়ে, প্রকল্পটি অনেক বেশি প্রযুক্তিগত হয়ে ওঠে।

গ্রাহক জানতে চেয়েছিলেন যে আমরা কি উচ্চতর বিশুদ্ধতার সাথে একটি গন্ধহীন গ্রেড তৈরি করতে পারি, উৎপাদন চলাকালীন অন্য রং অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে কিনা, কণার আকার নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে কিনা,এবং এই ধরনের কাস্টমাইজড পণ্যের জন্য MOQ এবং নতুন মূল্য কি হবে.

এগুলি এমন প্রশ্ন ছিল না যেগুলোর উত্তর আমি একটি স্ট্যান্ডার্ড প্রোডাক্ট স্পেসিফিকেশন শীট থেকে দিতে পারতাম।

আমাকে কারখানার সাথে কথা বলতে হবে।

রাসায়নিক বিক্রির ক্ষেত্রে সবচেয়ে সহজ ভুলের মধ্যে একটি হল অনুমান করা যে কিছু সম্ভব কারণ এটি প্রযুক্তিগতভাবে যুক্তিসঙ্গত বলে মনে হয়।

উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক একটি ভিন্ন কণা আকারের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন।

কাগজে, এটা সহজ শোনাচ্ছে।

উৎপাদন ক্ষেত্রে, তবে, কণার আকার অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ, সরঞ্জাম ক্ষমতা, স্ক্রিনিং, ফলন, প্যাকেজিং এবং মান নিয়ন্ত্রণ জড়িত হতে পারে।

একই নীতি বিশুদ্ধতা, গন্ধ, রচনা পরিবর্তন এবং কাস্টমাইজড গ্রেডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

একজন বিক্রয় প্রতিনিধি গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে পারে, কিন্তু উৎপাদন দলের নির্ধারণ করতে হবে যে সেই চাহিদা আসলে ধারাবাহিকভাবে সরবরাহ করা যেতে পারে কিনা।

এই বিশেষ প্রকল্পে, গ্রাহক 12-এইচএসএ ফর্মুলেশনে একটি নির্দিষ্ট রঙ্গক যুক্ত করতে চেয়েছিলেন।

তারা এমনকি রঙ প্রস্তুতকারকের যোগাযোগের তথ্য, স্পেসিফিকেশন এবং ডোজ প্রদানের প্রস্তাব দেয় যাতে আমাদের পক্ষ এটি মূল্যায়ন করতে পারে।

কাস্টমাইজেশনের জন্য কেন প্রযুক্তিগত সহযোগিতার প্রয়োজন, তার একটি ভালো উদাহরণ এটি।

প্রশ্নটা ছিল না:

"আপনি এই রং যোগ করতে পারেন?

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নগুলো হল:

• রঙ কি পণ্যের বৈশিষ্ট্যকে প্রভাবিত করবে?
• গলনাঙ্ক কি আদৌ গ্রহণযোগ্য থাকবে?
• রং কি নিয়মিত ব্যবহার করা যায়?
• উৎপাদন পদ্ধতিতে কি কোন পরিবর্তন করা দরকার?
• চূড়ান্ত উপকরণটি কি গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করতে পারে?

গ্রাহককে উত্তর দেওয়ার আগে, আমি কারখানাটিকে এই পয়েন্টগুলি মূল্যায়ন করতে চেয়েছিলাম।

কারখানাটি ব্যাখ্যা করেছিল যে একটি নতুন রঙ্গক যোগ করার জন্য পরীক্ষার প্রয়োজন হবে। তারা আরও নিশ্চিত করেছে যে যদি যোগ করা উপাদানটি গলনের বিন্দুকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত না করে তবে গুঁড়া উত্পাদন বিবেচনা করা যেতে পারে।

গ্রাহককে "হ্যাঁ" বলার চেয়ে এই উত্তরটা অনেক বেশি উপকারী ছিল।

এটি উভয় পক্ষকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি বাস্তবসম্মত কাঠামো দিয়েছে।

আমি এমওকিউকে মূলত বাণিজ্যিক বিষয় হিসেবেই দেখতাম।

এই প্রকল্প আমার দৃষ্টিভঙ্গি বদলে দিয়েছে।

যখন গ্রাহক জিজ্ঞাসা করলেন যে তারা পাউডার আকারে মাত্র প্রায় ৪০০ কেজি কিনতে পারবেন কিনা, তখন আমাকে আবার কারখানার সাথে যোগাযোগ করতে হয়েছিল।

কারখানাটি ব্যাখ্যা করেছিল যে কাস্টমাইজড পণ্যের জন্য উৎপাদন ব্যবস্থা অনেক বেশি MOQ প্রয়োজন।কাস্টমাইজড উৎপাদনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণ ছিল প্রায় ২০ মেট্রিক টন।, যখন পাউডার উৎপাদনের এমওকিউ পরে প্রায় ২,০০০ কেজি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল।

গ্রাহকের চাহিদা অবশ্য অনেক কম ছিল।

একটি উদ্ধৃতিতে কেবল একটি সংখ্যা পরিবর্তন করে এই ফাঁকটি সমাধান করা সম্ভব ছিল না।

এর জন্য উৎপাদন অর্থনীতি এবং উৎপাদন সম্ভাব্যতা নিয়ে সত্যিকারের আলোচনার প্রয়োজন ছিল।

প্রকল্পের সময়, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বেশ কয়েকবার পরিবর্তিত হয়।

তারা 400 কেজি, তারপর 500 কেজি, এবং পরে তাদের নিজস্ব পণ্য এবং নিয়ন্ত্রক বিবেচনার কারণে 900 কেজি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা।

প্রতিটি পরিবর্তন উৎপাদন ব্যবস্থাকে প্রভাবিত করতে পারে।

যখনই পরিমাণ বা স্পেসিফিকেশন পরিবর্তন হয়, আমি আগের উত্তরটির উপর নির্ভর করার পরিবর্তে নতুন পরিস্থিতি যাচাই করতে পছন্দ করি।

[১৫ পৃষ্ঠার চিত্র]

কিন্তু এটি গ্রাহককে পুরানো বা ভুল তথ্য দেওয়ার ঝুঁকিও হ্রাস করে।

এই প্রজেক্টের সময় এক বাক্যাংশ বারবার এসেছে:

"দেখতে দাও।

এটা খুবই সহজ একটা বাক্য, কিন্তু আমার মনে হয় বি-টু-বি রাসায়নিক ব্যবসায় এর একটা গুরুত্বপূর্ণ অর্থ আছে।

এটি গ্রাহককে বলে যে আমি প্রশ্নটিকে গুরুত্বের সাথে নিচ্ছি।

এটা তাদেরও বলে যে আমি শুধু কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি উত্তর উদ্ভাবন করব না।

রাসায়নিক শিল্পে, এই পার্থক্য গুরুত্বপূর্ণ।

একটি ভুল প্রতিশ্রুতি উৎপাদন পরিকল্পনা, ক্রয় সিদ্ধান্ত, বিতরণ সময়সূচী এবং শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের নিজস্ব উত্পাদন প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে।

আমি একটি প্রয়োজনীয়তা যাচাই করার জন্য কিছু সময় নেওয়ার চেয়ে আকর্ষণীয় উত্তর দেওয়ার চেয়ে বেশি পছন্দ করি যা পরে অসম্ভব বলে প্রমাণিত হয়।

কিছু লোক বিশ্বাস করে যে, কিছু জিনিস যাচাই করার প্রয়োজন স্বীকার করা আপনাকে কম জ্ঞানী মনে করে।

আমার অভিজ্ঞতা ছিল উল্টোটা।

গ্রাহকরা সাধারণত বুঝতে পারেন যে একজন সরবরাহকারী ব্যক্তিগতভাবে প্রতিটি উত্পাদন বিবরণ নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

তারা যা চায় তা হল নির্ভরযোগ্য তথ্য।

যখন আমি বলি যে আমাকে কারখানার সাথে কিছু নিশ্চিত করতে হবে, তখন আমি যা জানি এবং যা এখনও প্রযুক্তিগত যাচাইয়ের প্রয়োজন তার মধ্যে একটি স্পষ্ট পার্থক্য করছি।

কাস্টমাইজড পণ্য নিয়ে আলোচনা করার সময় এই স্বচ্ছতা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে।

এটি গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করে যে চূড়ান্ত স্পেসিফিকেশনটি বিক্রয় প্রতিশ্রুতির পরিবর্তে প্রকৃত উত্পাদন ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে।

বিশেষ রাসায়নিক সরবরাহের ক্ষেত্রে, সাধারণত তিনটি ভিন্ন স্তরের তথ্য থাকে।

এর মধ্যে রয়েছে দাম, এমওকিউ, পেমেন্টের শর্ত, প্যাকেজিং এবং ডেলিভারি শর্ত।

এর মধ্যে বিশুদ্ধতা, শারীরিক রূপ, কণার আকার, গলন পয়েন্ট, ফর্মুলেশন প্রয়োজনীয়তা এবং অন্যান্য পণ্যের স্পেসিফিকেশন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এর মধ্যে রয়েছে উৎপাদন ক্ষমতা, উৎপাদন সময়সূচী, সরঞ্জাম সীমাবদ্ধতা, ব্যাচের আকার এবং কাস্টমাইজড উৎপাদনের সম্ভাব্যতা।

একটি ভাল রাসায়নিক সরবরাহকারীকে তিনটি স্তরকে সংযুক্ত করতে হবে।

যদি উৎপাদন ক্ষমতা বুঝতে না পেরে বাণিজ্যিক তথ্য প্রদান করা হয়, তাহলে পরে সমস্যা দেখা দিতে পারে।

যদি গ্রাহকের অ্যাপ্লিকেশন বুঝতে না পেরে প্রযুক্তিগত তথ্য সরবরাহ করা হয়, তাহলে সরবরাহকারী এমন একটি স্পেসিফিকেশন সুপারিশ করতে পারে যা অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যয়বহুল বা অনুপযুক্ত।

একজন পেশাদার সরবরাহকারীর ভূমিকা হল গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রস্তুতকারকের প্রকৃত সক্ষমতাকে সংযুক্ত করা।

এই প্রকল্পের পর, আমি আরও দৃঢ়প্রত্যয়ী হয়েছি যে প্রযুক্তিগত যাচাইকরণকে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয় যা গ্রাহকরা কখনোই দেখেন না।

এটা আমাদের দেওয়া মূল্যের অংশ।

যখন একজন গ্রাহক অস্বাভাবিক কিছু চাইবেন, আমি চাই তারা জানুক যে আমি আসলে সেটা পরীক্ষা করছি।

যখন কারখানাটি কোনো চাহিদা পূরণ করতে পারে না, তখন আমি এর কারণ পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করতে চাই।

যদি কোন বিকল্প থাকে, আমি মূল অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার পরিবর্তে গ্রাহকের সাথে এটি নিয়ে আলোচনা করতে চাই।

এই পদ্ধতিতে শুরুতে আরো সময় লাগতে পারে।

কিন্তু এটি দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার জন্য অনেক শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করে।

• উৎপাদনের সম্ভাব্যতা নিশ্চিত করার আগে কাস্টমাইজড রাসায়নিক স্পেসিফিকেশনের প্রতিশ্রুতি দেবেন না।
• বিশুদ্ধতা, কণার আকার, গন্ধ এবং ফর্মুলেশনের মতো প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা উৎপাদন ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।
• এমওকিউ উত্পাদন অর্থনীতি এবং উত্পাদন সময়সূচির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত হতে পারে।
• যখন স্পেসিফিকেশন বা পরিমাণ পরিবর্তিত হয়, তখন পূর্ববর্তী কোট এবং উত্পাদন অনুমানগুলি পুনরায় নিশ্চিত করা প্রয়োজন হতে পারে।
• "আমি পরীক্ষা করে দেখব" প্রায়ই তাত্ক্ষণিক কিন্তু অনিশ্চিত উত্তর দেওয়ার চেয়ে পেশাদার।
• স্বচ্ছ যাচাইকরণ রাসায়নিক সরবরাহকারী এবং শিল্প ক্রেতাদের মধ্যে আস্থা গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

কেন একটি রাসায়নিক সরবরাহকারী কারখানার সাথে স্পেসিফিকেশন নিশ্চিত করা উচিত?

কারণ বিক্রয় দলটি বাণিজ্যিক পণ্যের তথ্য জানতে পারে, যখন কারখানাটি নির্ধারণ করে যে নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা আসলে ধারাবাহিকভাবে উত্পাদিত হতে পারে কিনা।

সরবরাহকারী কাস্টমাইজড কণা আকারের গ্যারান্টি দিতে পারেন?

এটি নির্মাতার সরঞ্জাম, প্রক্রিয়াজাতকরণের ক্ষমতা, লক্ষ্যযুক্ত কণা বিতরণ এবং উত্পাদন পরিমাণের উপর নির্ভর করে। একটি প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করা উচিত।

অনুরোধে রাসায়নিক বিশুদ্ধতা বাড়ানো যাবে কি?

সর্বদা নয়। উচ্চতর বিশুদ্ধতার জন্য অতিরিক্ত বিশুদ্ধকরণ বা একটি ভিন্ন উত্পাদন প্রক্রিয়া প্রয়োজন হতে পারে। প্রকৃত অর্জনযোগ্য স্পেসিফিকেশনটি নির্মাতার দ্বারা মূল্যায়ন করা দরকার।

কেন কাস্টমাইজেশন MOQ বৃদ্ধি করতে পারে?

কাস্টমাইজড উত্পাদনকে উত্সর্গীকৃত প্রস্তুতি, অতিরিক্ত প্রক্রিয়াকরণ, পরীক্ষা, পরিষ্কার এবং উত্পাদন সময়সূচী প্রয়োজন হতে পারে। এই কারণগুলি ছোট ব্যাচগুলি বাণিজ্যিকভাবে কঠিন করে তুলতে পারে।

কেন রাসায়নিক সরবরাহের ক্ষেত্রে স্বচ্ছ যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ?

রাসায়নিক পণ্যগুলি প্রায়শই অন্য উত্পাদন প্রক্রিয়াতে ইনপুট হিসাবে ব্যবহৃত হয়। ভুল স্পেসিফিকেশন বা অবাস্তব প্রতিশ্রুতি উল্লেখযোগ্য ডাউনস্ট্রিম ঝুঁকি তৈরি করতে পারে।স্পষ্ট যোগাযোগ উভয় পক্ষকে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে.

প্রকল্পের এই পর্যায়ে, আমরা নমুনা পরীক্ষা, কাস্টমাইজেশন, এমওকিউ আলোচনা, মূল্য প্রতিযোগিতা এবং আন্তর্জাতিক সরবরাহের মাধ্যমে কাজ করেছি।

আমাকে সবচেয়ে বেশি অবাক করে দিয়েছে যে বাণিজ্যিক আদেশটি নিজেই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ফলাফল ছিল না।

আসল মূল্য ছিল আমরা শিখেছি কিভাবে একটি আন্তর্জাতিক রাসায়নিক প্রকল্প একটি ছোট নমুনা থেকে একটি দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সম্পর্ক মধ্যে বিকাশ।

এই সিরিজের শেষ প্রবন্ধে, আমি পৃথক আলোচনার থেকে পিছিয়ে পড়ব এবং এই পুরো প্রকল্প আমাকে আন্তর্জাতিক রাসায়নিক ব্যবসা, গ্রাহকের আস্থা,এবং দীর্ঘমেয়াদী B2B সহযোগিতা.