৩১শে মার্চ বিকেল ৫ঃ৩০ মিনিটে আমি যে মেসেজ পেয়েছি তা নিয়ে আপনাদের কিছু বলতে চাই। এটা ছিল সেইদিন আমি যে নতুন কোরিয়ান ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করেছিলাম তার কাছ থেকে। বিষয়ের লাইনটি ছিল শুধু 'হেল্প'।

আমি এক দশকেরও বেশি সময় ধরে বিশেষ রাসায়নিক ব্যবসায় আছি, এবং আমি শিখেছি যে যখন কেউ "হেল্প" দিয়ে শুরু করে, এটা কখনোই ছোট সমস্যা নয়।এটি একটি নিখুঁত উদাহরণ হয়ে উঠেছে যে কিভাবে একটি ক্ষুদ্র রাসায়নিক বিবরণ একটি সম্পূর্ণ পণ্য লাইন রেলপথ থেকে বেরিয়ে আসতে পারে এবং কিভাবে সঠিক সমাধান একটি হতাশ সম্ভাব্য গ্রাহককে একটি অনুগত গ্রাহক হিসাবে পরিণত করতে পারে.

ক্লায়েন্টটি সলিড এয়ার ফ্রেশনার তৈরি করে। আপনি যদি কখনও আপনার গাড়িতে বা বাথরুমে থাকা জেল ভিত্তিক একটি ব্যবহার করেন, আপনি ঠিক জানেন আমি কী বলছি।তাদের মূল প্রযুক্তি খারাপ গন্ধ ধরা এবং নিরপেক্ষ করার জন্য cyclodextrins ব্যবহার করেবিশেষ করে মেরক্যাপটানস, দুর্গন্ধযুক্ত সালফার যৌগ যা আবর্জনা এবং শরীরের গন্ধকে এত অপ্রীতিকর করে তোলে।

এখানে কি ভুল ছিলঃ তারা তাদের সূত্রের মধ্যে নিয়মিত বিটা-সাইক্লোডেক্সট্রিন (β-CD) ব্যবহার করছিল।এটা দুর্দান্ত কাজ করেছে গন্ধ দূর করার জন্য, তারা মাত্র ১% ঘনত্বের সাথে মেরক্যাপটানের মাত্রা ৩২% হ্রাস পেয়েছিলকিন্তু এর একটা মারাত্মক ত্রুটি ছিল: এটি পানিতে খুব কমই দ্রবীভূত হয়।

সাধারণ β-সিডি রুম তাপমাত্রায় মাত্র ১.৮ গ্রাম প্রতি ১০০ মিলিলিটার পানিতে দ্রবণীয়। এটা ভয়ানক। ক্লায়েন্ট তাদের সূত্রের মধ্যে ২% ব্যবহার করার চেষ্টা করছিল,এবং এর অধিকাংশই তাদের মিশ্রন ট্যাংকের নীচে জমা হয়ে গিয়েছিল.

তারা ইতিমধ্যেই সুস্পষ্ট বিকল্প চেষ্টা করেছিল: জিংক রিসিনোলিয়েট। এটি অনেক জনপ্রিয় গন্ধ নির্মূলকারীর সক্রিয় উপাদান। কিন্তু তারা আমাকে সরাসরি বলেছিলঃ আমি ব্যর্থ হয়েছি।জিংক রিকিনোলিয়েট একেবারেই দ্রবীভূত হয় না. "

তারা আটকা পড়েছিল। তাদের সূত্র কাগজে কাজ করছিল, কিন্তু তারা এটিকে স্কেলে তৈরি করতে পারছিল না। এবং তাদের পণ্য বাজারে আনতে সময় শেষ হয়ে যাচ্ছিল।

আমি অবিলম্বে জানতাম যে তাদের কী দরকার: হাইড্রোক্সিপ্রোপাইল-বেটা-সাইক্লোডেক্সট্রিন, অথবা সংক্ষেপে এইচপিবিসিডি।

আসুন আমি সহজ ইংরেজিতে প্রযুক্তিগত পার্থক্যটি ব্যাখ্যা করি। সমস্ত সাইক্লোডেক্সট্রিনের একটি ডোনাট আকৃতির আণবিক কাঠামো রয়েছে। ডোনাটের অভ্যন্তরটি হাইড্রোফোবিক (জল-ঘৃণা)যা গন্ধযুক্ত জৈব অণুগুলোকে আটকে রাখেবাইরের অংশটি হাইড্রোফিলিক (জল-প্রেমী), যা এটিকে পানিতে দ্রবীভূত করে।

নিয়মিত β-CD এর সমস্যা হল যে ডোনাটের বাইরের অংশটি সাধারণ হাইড্রক্সিল (OH) গ্রুপ দ্বারা আচ্ছাদিত। এই গ্রুপগুলি একে অপরের সাথে শক্তিশালী হাইড্রোজেন বন্ড গঠন করে,যা পানি অণুর ভিতরে প্রবেশ এবং গঠন দ্রবীভূত করা কঠিন করে তোলে.

এইচপিবিসিডি এই হাইড্রক্সিল গ্রুপগুলির কিছুকে হাইড্রক্সাইপ্রোপিল গ্রুপ (-OCH2CH(OH) CH3) দিয়ে প্রতিস্থাপন করে এটি ঠিক করে। এই বৃহত্তর গ্রুপগুলি অণুগুলির মধ্যে হাইড্রোজেন বন্ড ভেঙে দেয়,সম্পূর্ণরূপে দ্রবণীয়তা পরিবর্তন.

এটি কতটুকু ভাল? নিয়মিত β-CD 1.8g/100mL এ দ্রবীভূত হয়। HPBCD 1.8g/100mL এ দ্রবীভূত হয়।২৫০ গ্রাম/১০০ মিলিএটি প্রায় ১৪০ গুণ বেশি দ্রবণীয় এবং সবচেয়ে ভালো দিক হল এটিতে নিয়মিত β-CD এর মত গন্ধ-আটকানোর ক্ষমতা রয়েছে। এটি একটি নিখুঁত ড্রপ-ইন প্রতিস্থাপন।

আমি ক্লায়েন্টকে শিল্প-গ্রেডের এইচপিবিসিডির জন্য প্রযুক্তিগত তথ্য এবং একটি উদ্ধৃতি পাঠিয়েছি। তারা প্রথমে সন্দেহজনক ছিল_ তারা অন্য সরবরাহকারীদের দ্বারা পুড়ে গেছে যারা বিশ্বকে প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল এবং কিছুই সরবরাহ করেনি।কিন্তু তারা পরীক্ষার জন্য একটি ছোট নমুনা অর্ডার করতে সম্মত হয়েছে.

ক্লায়েন্ট 3 এপ্রিল নমুনা জন্য অর্থ প্রদান, এবং আমরা ফেডেক্স মাধ্যমে একই দিন এটি প্রেরণ. সবকিছু 13 এপ্রিল পর্যন্ত মসৃণ চলছিল, যখন আমি ক্লায়েন্ট থেকে একটি আতঙ্কিত বার্তা পেয়েছি.

"প্যাকেজটি কাস্টমসে আটকে আছে", তারা বলেছিল। "তারা ড্রাগ পরিদর্শন করছে"।

এটি হোয়াইট পাউডার রাসায়নিকের সাথে একটি আশ্চর্যজনকভাবে সাধারণ সমস্যা। কাস্টমস এজেন্টরা চীন থেকে একটি প্যাকেজে একটি হোয়াইট পাউডার দেখে, এবং তাদের প্রথম চিন্তা হচ্ছে "ড্রাগস"। এটা হতাশাজনক,কিন্তু এটা ব্যবসার অংশ.

আমি অবিলম্বে গ্রাহককে বাণিজ্যিক ফাইন্যান্স, প্যাকিং তালিকা, এবং MSDS নথি পাঠিয়েছি। আমি আমাদের সরবরাহকারী অংশীদারকে কল করেছি যাতে তারা কোরিয়ান কাস্টমসের সাথে সমন্বয় করে তা নিশ্চিত করতে পারে।পুরো প্রক্রিয়াটি প্রায় ৪৮ ঘন্টা সময় নিয়েছিল, কিন্তু অবশেষে, প্যাকেজ পরিষ্কার.

ক্লায়েন্ট সেদিনই আমাকে ই-মেইল করে বলেছিল, "আমি এটা পেয়েছি। আপনার সাহায্যের জন্য অনেক ধন্যবাদ। "

কয়েকদিন পরে, তারা আমাকে সবচেয়ে ভাল বার্তা পাঠিয়েছিলঃ "সলুবিলিটি নিখুঁত। এটি ঠিক যেমনটি আপনি বলেছিলেন তেমন কাজ করে। "

২৪ এপ্রিলের মধ্যে, ক্লায়েন্ট বড় অর্ডার দিতে প্রস্তুত ছিল। তারা এইচপিবিসিডি এবং জেলান গাম উভয়ই চেয়েছিল (যা তারা তাদের সলিড জেলের জন্য ঘনক হিসাবে ব্যবহার করে) ।কিন্তু তারপর আমরা একটা ঝামেলায় পড়লাম যেটা প্রায় পুরো ব্যাপারটা ভেঙে দিয়েছিল.

ক্লায়েন্ট আমাকে একটা মেসেজ পাঠিয়েছে: "CAS নম্বর সমস্যা। "

আমি বিভ্রান্ত ছিলাম. আমি আমার উদ্ধৃতিতে এইচপিবিসিডির জন্য সিএএস ১২৮৪৪৬-৩৫-৫ ব্যবহার করেছি, যা আমাদের সমস্ত পণ্যের জন্য আমরা যে স্ট্যান্ডার্ড নম্বরটি ব্যবহার করি। কিন্তু ক্লায়েন্ট তাদের পূর্ববর্তী সরবরাহকারীর সাথে সিএএস ৯৪০৩৫-০২-৬ ব্যবহার করছিল।

এটি রাসায়নিক শিল্পে একটি বিশাল, কম আলোচিত সমস্যা। অনেক রাসায়নিকের একাধিক CAS নম্বর রয়েছে,সাধারণত কারণ মূল সংখ্যাটি ভুলভাবে নির্ধারিত হয়েছিল বা রাসায়নিক কাঠামোটি পুনরায় সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল.

এই ক্ষেত্রে, ৯৪০৩৫-০২-৬ হল ১৯৮০ এর দশকে এইচপিবিসিডি-র মূল সিএএস নম্বর।সিএএস রেজিস্ট্রি বুঝতে পেরেছিল যে মূল সংজ্ঞাটি খুব বিস্তৃত ছিলতারা এটিকে পুনরায় শ্রেণীবদ্ধ করে এবং নতুন নম্বর 128446-35-5 বরাদ্দ করে, যা এখন চীনা ফার্মাকোপেয়া এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ফার্মাকোপেয়া (ইউএসপি) উভয়ের দ্বারা স্বীকৃত।

পুরানো নম্বর 94035-02-6 ধীরে ধীরে বন্ধ হয়ে যাচ্ছে, কিন্তু অনেক পুরোনো সরবরাহকারী এখনও এটি ব্যবহার করে। এটি ক্রেতাদের জন্য অবিরাম বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে যারা পণ্য তুলনা বা সরবরাহকারী পরিবর্তন করার চেষ্টা করছে।

আমি ক্লায়েন্টকে এই সব ব্যাখ্যা করলাম এবং তাদের সিওএ-র একটি কপি পাঠালাম যেখানে উভয় CAS নম্বর দেখানো হয়েছিল। আমি নিশ্চিত করেছিলাম যে এটি ঠিক একই পদার্থ - শুধুমাত্র একটি ভিন্ন নম্বর। তারা স্বস্তি পেয়েছিল।আমি আশঙ্কা করছিলাম এটা অন্য কোনো পণ্য।"তারা বলেছিল। "শুদ্ধির জন্য ধন্যবাদ। "

আমাদের কথোপকথনের সময়, ক্লায়েন্ট এমন কিছু উল্লেখ করেছিলেন যা আমার সাথে সত্যিই আটকে গিয়েছিল। তারা বলেছিলঃ ¢ আমি HPBCD [অন্য কোনও সংস্থার] থেকে পেয়েছি, তবে আমি তাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট নই। আমি এর পরিবর্তে আপনার কাছ থেকে কিনতে চাই."

আমি বিস্তারিত জানার জন্য তাদের চাপ দিইনি, কিন্তু এটা আমাকে ভাবতে বাধ্য করেছে। অনলাইনে এইচপিবিসিডি বিক্রি করে এমন শত শত সরবরাহকারী আছে। তাদের অধিকাংশই একই দামের প্রস্তাব দেয়। তাহলে কেন গ্রাহকরা পরিবর্তন করেন?

আমার অভিজ্ঞতা অনুযায়ী, এটা প্রায় কখনোই দামের উপর নির্ভর করে না। এটা তিনটা জিনিসের উপর নির্ভর করে:

1. প্রযুক্তিগত দক্ষতা: বেশিরভাগ সরবরাহকারীরা কেবল রাসায়নিক পণ্য বিক্রি করে। তারা বুঝতে পারে না যে তারা কীভাবে কাজ করে বা তাদের ক্লায়েন্টদের সমস্যাগুলি কীভাবে সমাধান করে।
2. সততা: অনেক সরবরাহকারী একটি বিক্রয় করতে CAS সংখ্যা, বিশুদ্ধতা মাত্রা, বা বিতরণ সময় সম্পর্কে মিথ্যা হবে।
3. যোগাযোগ: যখন কিছু ভুল হয়ে যায় (যেমন কাস্টমস বিলম্ব), বেশিরভাগ সরবরাহকারী অদৃশ্য হয়ে যায়। যারা ভাল তারা ফোনটি তুলে নেয় এবং আপনাকে এটি ঠিক করতে সহায়তা করে।

এই ব্যবসায় সাফল্যের আসল রহস্য এটাই। এটি সবচেয়ে সস্তা পণ্য পাওয়ার বিষয়ে নয়। এটি এমন সরবরাহকারী হওয়ার বিষয়ে যা গ্রাহকরা তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য বিশ্বাস করতে পারেন।

এই পুরো অভিজ্ঞতাটি এক মাসেরও কম সময় নিয়েছিল, কিন্তু এটা আমাকে অনেক কিছু শিখিয়েছে। এটা আমাকে মনে করিয়ে দিয়েছে যে সেরা সমাধানগুলি প্রায়ই সবচেয়ে সহজ। ক্লায়েন্ট তাদের সূত্রের সাথে কয়েক মাস ধরে লড়াই করছিল,এবং তাদের যা দরকার ছিল তা হ'ল কাউকে তাদের এইচপিবিসিডি সম্পর্কে বলতে হবে.

এটি আমাকে স্মরণ করিয়ে দিয়েছে যে সিএএস নাম্বারের মতো প্রযুক্তিগত বিবরণ সম্পর্কে স্বচ্ছতা থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে আস্থা গড়ে তুলতে কিছুটা শিক্ষা অনেকদূর যেতে পারে।

যদি আপনি সাইক্লোডেক্সট্রিন ব্যবহার করে এমন একটি পণ্য নিয়ে কাজ করেন এবং আপনার দ্রবণীয়তার সমস্যা হয়, তাহলে নিজেকে একটি উপকার করুন এবং এইচপিবিসিডি চেষ্টা করুন। এটি সবচেয়ে সস্তা বিকল্প নয়,কিন্তু এটা আপনাকে অনেক সময় এবং হতাশা বাঁচাবে দীর্ঘমেয়াদে.

এবং যদি আপনি কখনও কোনও সরবরাহকারীর কাছ থেকে শুনে থাকেন যে কিছু ভুল হয়ে গেলে তিনি আপনাকে ভূত দেখিয়েছিলেন, বা কোনও পণ্যের স্পেসিফিকেশন সম্পর্কে আপনাকে মিথ্যা বলেছিলেন, তবে জেনে রাখুন যে আপনি একা নন।সেখানে ভালো সরবরাহকারী আছে যারা আপনার সাফল্য নিয়ে সত্যিই চিন্তা করে।.