আমি কেমফাইন ইন্টারন্যাশনালের সিনিয়র সেলস লিড, কয়েক দশক ধরে জাপানি বাজারে খাদ্য ও শিল্প উপাদান রপ্তানি করার অভিজ্ঞতা আছে।আমি শিখেছি যে সবচেয়ে শক্তিশালী ক্লায়েন্ট অংশীদারিত্ব নিখুঁত আদেশ উপর নির্মিত হয় না তারা কিভাবে আপনি প্রদর্শিত উপর নির্মিত হয় যখন কিছু ভুল যায়এটি আমাদের দীর্ঘমেয়াদী জাপানি ক্লায়েন্টের সাথে কিভাবে কাজ করেছি তার সম্পূর্ণ, প্রথম হাতের গল্পমাল্টোডেক্সট্রিনশিপিং সমস্যা, এবং আমরা পথ ধরে শিখেছি কি.

আমরা যে ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করেছি সে বহু বছর ধরে জাপানে আমাদের দীর্ঘমেয়াদী অংশীদার ছিল, তাদের কোম্পানির খাদ্য উত্পাদন কার্যক্রমের জন্য খাদ্য-গ্রেডের মাল্টোডেক্সট্রিন সরবরাহ করে।আমরা সম্প্রতি একটি নিয়মিত মাল্টোডেক্সট্রিন অর্ডার চূড়ান্ত, প্রথম চালান নির্ধারিত হিসাবে প্রেরণ করা হয়, এবং পাইপলাইনে পরবর্তী আদেশ।

এই অর্ডারের জন্য আমরা আমাদের স্ট্যান্ডার্ড ফুড গ্রেড শিপিং প্রোটোকল অনুসরণ করেছি: আমরা শিল্পের স্ট্যান্ডার্ড কাঠের প্যালেট ব্যবহার করেছি, প্রতিটি শিপিং কন্টেইনারে ডেসিকেন্ট যুক্ত করেছি,এবং আর্দ্রতা থেকে রক্ষা করার জন্য পণ্যগুলিকে প্লাস্টিকের ফিল্মে আবৃত করেবহু বছর ধরে, এই প্রোটোকলটি জাপানে চালানের জন্য ভালভাবে কাজ করেছিল কিন্তু এবার, আমরা অপ্রত্যাশিত সমস্যার মুখোমুখি হয়েছি যা আমরা পুরোপুরি ব্যাখ্যা করিনি।

আমাদের জাপানি ক্লায়েন্টের দ্বারা সরাসরি শেয়ার করা চালানের সমস্যার ছবি

সম্প্রতি, আমরা আমাদের জাপানি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি সিরিজ বার্তা পেয়েছি, যিনি প্রথম চালানটি পেয়েছিলেন, এবং বিতরণে একাধিক সমালোচনামূলক সমস্যা পেয়েছিলেন,যা তারা ছবি এবং পরিষ্কার সঙ্গে নথিভুক্ত, প্রত্যক্ষ প্রতিক্রিয়া।

তার মূল উদ্বেগ ছিল:

• ফোর্কলিফ্ট টিনগুলি সন্নিবেশ করানোর সময় ব্যাগ ছিঁড়ে যায়, মালবাহী স্থানান্তর এবং নীচের ব্যাগগুলিতে কিলিংয়ের কারণে, প্যালেটগুলির মধ্যে ফোর্কলিফ্ট অ্যাক্সেসের জন্য কোনও স্থান না রেখে
• বাহ্যিক প্যাকেজিংয়ে আর্দ্রতার সংস্পর্শে আসার লক্ষণ, মাল্টোডেক্সট্রিনের জন্য একটি সমালোচনামূলক ঝুঁকি যা আর্দ্রতার প্রতি অত্যন্ত সংবেদনশীল
• কাঠের প্যালেটগুলিতে ছত্রাকের বৃদ্ধি, যা তিনি ট্রানজিট চলাকালীন কন্টেইনারের অভ্যন্তরে অতিরিক্ত আর্দ্রতা এবং ঘনীভুততার সাথে যুক্ত করেছিলেন

আমার প্রথম অগ্রাধিকার ছিল অজুহাত তৈরি করা নয়, কিন্তু শুনতে। আমি ক্লায়েন্টকে অবিলম্বে উত্তর দিয়েছি, তার প্রতিক্রিয়া স্বীকার করে, সমস্যাগুলির জন্য ক্ষমা চাইছি,এবং নিশ্চিত করে যে আমরা অবিলম্বে প্রতিটি সমস্যা তদন্ত করব এবং একই দিনে তার সাথে একটি সম্পূর্ণ উন্নতি পরিকল্পনা ভাগ করব.

আমি অবিলম্বে আমাদের কারখানার উৎপাদন দল, আমাদের ফ্রেট ফরোয়ার্ডার, এবং আমাদের গুদাম লোডিং দলের সাথে একটি কল পেয়েছি, ক্লায়েন্টের শেয়ার করা প্রতিটি ছবির মাধ্যমে হাঁটা,প্রতিটি সমস্যার মূল কারণ চিহ্নিত করতে.

দিনের শেষে, আমরা প্রতিটি সমস্যার আসল কারণ চিহ্নিত করেছি, এবং ক্লায়েন্টের সাথে ভাগ করার জন্য একাধিক সম্ভাব্য সমাধানের খসড়া তৈরি করেছি।আমরা জানতাম যে আমরা সবচেয়ে খারাপ কাজটি করতে পারি তা হল তার উপর একটি সমাধান চাপিয়ে দেওয়া। আমাদের সহযোগিতা করতে হবে।, এবং জাপানে তার দলের গুদাম অপারেশনগুলির জন্য সবচেয়ে ভাল কাজ করে এমন বিকল্পটি বেছে নিয়েছে।

1. প্যালেট ডিজাইনের ত্রুটিঃআমাদের স্ট্যান্ডার্ড এক-স্তরের কাঠের প্যালেটগুলি, যখন ভারী মাল্টোডেক্সট্রিন ব্যাগগুলির সাথে স্ট্যাক করা হয়, সংকুচিত হয় এবং ফোর্কলিফ্ট টিনের জন্য কোন ফাঁক ছেড়ে যায় না, যা আনলোডের সময় দুর্ঘটনাক্রমে ব্যাগ ছিঁড়ে যায়।
2. আর্দ্রতা এবং ঘনীভবনঃমৌসুমী শিপিংয়ের সময় উৎপত্তি বন্দর এবং জাপানি বন্দরের মধ্যে তাপমাত্রার পার্থক্য কনটেইনারের ভিতরে উল্লেখযোগ্য ঘনীভবন সৃষ্টি করে, এমনকি আমাদের স্ট্যান্ডার্ড ডেসিকেন্ট স্থাপন সহ।প্যালেটের ছাঁচ এই আটকে থাকা আর্দ্রতার সরাসরি ফল.
3. লোডিং প্রক্রিয়ার ফাঁকঃআমরা লোডিংয়ের সময় পণ্যগুলিকে বৃষ্টির ট্যারেন্ট দিয়ে ঢেকে রেখেছিলাম, বন্দরে অপ্রত্যাশিত খারাপ আবহাওয়া বাইরের প্যাকেজিংয়ে সামান্য আর্দ্রতা সৃষ্টি করেছিল, যা আমরা পুরোপুরি প্রশমিত করিনি।

আমরা ক্লায়েন্টের সাথে দুটি মূল সমাধান শেয়ার করেছি এবং তার অপারেশনের জন্য কোনটি সবচেয়ে ভালো কাজ করবে সে সম্পর্কে তার মতামত চেয়েছিঃ

• বিকল্প 1: কাঠের প্যালেট সমাধান উন্নতমালবাহী কম্প্রেশন রোধ করার জন্য প্রতিটি স্তরের মধ্যে ঘন, শক্ত কাঠের বোর্ড দিয়ে ডাবল-স্তরযুক্ত কাঠের প্যালেটগুলিতে স্যুইচ করুন এবং প্রতিটি প্যালেটের নীচে একটি পূর্ণ আর্দ্রতা বাধা যুক্ত করুন।
• বিকল্প ২ঃ প্লাস্টিকের প্যালেট সমাধানভারী কাজ করার জন্য প্লাস্টিকের প্যালেটগুলিতে স্যুইচ করুন, যা ছত্রাকের ঝুঁকি সম্পূর্ণরূপে দূর করে দেয়, এবং একটি মানক নকশা আছে যা ফোর্কলিফ্ট অ্যাক্সেসের ফাঁকগুলি বজায় রাখে এমনকি যখন সম্পূর্ণ লোড হয়।

ক্লায়েন্টের প্রতিক্রিয়া স্পষ্ট ছিলঃ তার প্রধান অগ্রাধিকার ছিল মালের স্থানান্তর এবং ব্যাগ ছিঁড়ে ফেলা, কেবল প্যালেট উপাদান পরিবর্তন করা নয়। আমরা অবিলম্বে আমাদের প্রস্তাবগুলি সংশোধন করেছি,উভয় বিকল্পই মালবাহী স্থানান্তর সমস্যার সম্পূর্ণ সমাধান করবে বলে নিশ্চিত করে, এবং ডাবল-লেয়ার প্যালেট ডিজাইন এবং প্লাস্টিকের প্যালেট ডিজাইনের বিস্তারিত ছবি শেয়ার করেছেন, যাতে তিনি দেখতে পারেন কিভাবে তারা তার দলের জন্য কাজ করবে।

সমন্বিত আলোচনার পর, ক্লায়েন্ট নিশ্চিত করেন যে তিনি আসন্ন চালানের জন্য ডাবল-স্তর কাঠের প্যালেট সমাধান নিয়ে এগিয়ে যেতে চান,অতিরিক্ত আর্দ্রতা সুরক্ষা আপগ্রেড সঙ্গে.

প্যালেট সমাধান বিকল্প আমরা অপ্টিমাইজড চালান জন্য আমাদের ক্লায়েন্টের সাথে ভাগ

ক্লায়েন্টের সাথে আমাদের সহযোগিতামূলক আলোচনার ভিত্তিতে, আমরা জাপানে সমস্ত ভবিষ্যত মাল্টোডেক্সট্রিন চালানের জন্য একটি সম্পূর্ণ, ৫ পয়েন্টের অপ্টিমাইজড শিপিং প্রোটোকল চূড়ান্ত করেছিঃ

1. প্যালেট আপগ্রেডঃফর্কলিফ্ট অ্যাক্সেসের ফাঁকগুলি বজায় রাখতে এবং লোড সংকোচন রোধ করার জন্য প্রতিটি স্ট্যাকযুক্ত প্যালেট স্তরের মধ্যে পুরু কঠিন কাঠের বোর্ড সহ দ্বি-স্তরযুক্ত কঠিন কাঠের প্যালেটগুলি।
2. আর্দ্রতা সুরক্ষা আপগ্রেডঃপ্রতিটি প্যালেটের জন্য সম্পূর্ণ জলরোধী ফিল্ম আবরণ এবং পুরো প্যালেট স্ট্যাকের নীচে একটি পুরু আর্দ্রতা বাধা শীট।
3. লোডিং প্রক্রিয়া আপগ্রেডঃপুরো লোডিং প্রক্রিয়াটির সম্পূর্ণ ফটো এবং ভিডিও ডকুমেন্টেশন, খালি কনটেইনার পরিদর্শন, প্যালেট প্রস্তুতি, লোডিং, টার্পিং এবং কনটেইনার সিলিং সহ,জাহাজ ছাড়ার আগে ক্লায়েন্টের সাথে ভাগ করা.
4. বন্দর সুরক্ষা আপগ্রেডঃবন্দরে অপেক্ষা এবং লোডিংয়ের সময় সমস্ত পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ জলরোধী প্ল্যান কভারেজ, কন্টেইনার সিলিংয়ের আগে আর্দ্রতার জন্য অতিরিক্ত চেক সহ।
5. ট্রানজিট পর্যবেক্ষণঃট্রানজিট চলাকালীন কনটেইনারের তাপমাত্রা এবং আর্দ্রতা রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং, নিয়মিতভাবে ক্লায়েন্টের সাথে ভাগ করা।

কিছুক্ষণ পর, ক্লায়েন্ট আবার আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তিনি লক্ষ্য করেন যে পানি ড্রপ / কনডেনসেশন সমস্যাটি এখনও আগত শিপমেন্টে উপস্থিত ছিল। আমরা তার সাথে সৎ ছিলামঃ

আমরা আরও নিশ্চিত করেছি যে পরবর্তী শিপমেন্টটি ইতিমধ্যে এই চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া ভাগ করার আগে প্রেরণ করা হয়েছিল, কিন্তু প্রতিটি পরবর্তী শিপমেন্টের মধ্যে আমাদের সমস্ত অপ্টিমাইজড আপগ্রেড অন্তর্ভুক্ত থাকবে।ক্লায়েন্ট আমাদের স্বচ্ছতা স্বীকার করেছে, এবং নিশ্চিত করেছেন যে তিনি ভবিষ্যতে অর্ডারের জন্য আমাদের অপ্টিমাইজড প্ল্যানের সাথে এগিয়ে যেতে ইচ্ছুক।

আমি যখন এইটা লিখছি, আমরা পরবর্তী চালানের প্রস্তুতি নিচ্ছিমাল্টোডেক্সট্রিনআমাদের জাপানি ক্লায়েন্টের জন্য, আমাদের অপ্টিমাইজড প্রোটোকলের প্রতিটি উপাদান নিয়ে, এবং আমরা জাহাজ ছাড়ার আগে তার সাথে সম্পূর্ণ লোডিং ডকুমেন্টেশন শেয়ার করব।

এই অভিজ্ঞতা আমাকে তিনটি গুরুত্বপূর্ণ শিক্ষা দিয়েছে যা আমি প্রতিটি ক্লায়েন্ট অংশীদারিত্বের সময় আমার সাথে বহন করিঃ

1. স্বচ্ছতা প্রতিবারই পরিপূর্ণতাকে পরাজিত করে।আমরা প্রথম চালানের সময় সমস্যাগুলো সমাধান করতে পারিনি, কিন্তু আমাদের তাৎক্ষণিক, সৎ প্রতিক্রিয়া এবং সহযোগিতার ইচ্ছাই সবকিছু বদলে দিয়েছে।ক্লায়েন্ট আমাদের ছেড়ে যায়নি সমস্যাটার জন্য, সে থাকে আমরা কিভাবে সমাধান করেছি তার জন্য।.
2. ক্লায়েন্ট তাদের অপারেশন সবচেয়ে ভালো জানে।আমরা একতরফাভাবে প্লাস্টিকের প্যালেট ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিতে পারতাম, কিন্তু ক্লায়েন্টের মতামত জানতে চাইলে আমরা জানতে পারলাম যে তার মূল চাহিদা ছিল মালবাহী স্থিতিশীলতা, শুধু ছত্রাক প্রতিরোধ নয়।আমরা যে সমাধান পেয়েছি তা আরও ভাল ছিল কারণ আমরা সহযোগিতা করেছি, ডিক্টেড নয়।
3. স্ট্যান্ডার্ড প্রোটোকলগুলো সবার জন্য সমান নয়।আমাদের স্ট্যান্ডার্ড শিপিং প্রোটোকল বেশিরভাগ বাজারের জন্য কাজ করেছিল, কিন্তু জাপানি বাজারের জন্য নির্দিষ্ট তাপমাত্রা পার্থক্য, গুদাম অপারেশন এবং পণ্য সংবেদনশীলতা একটি কাস্টমাইজড পদ্ধতির প্রয়োজন।আমরা এখন জাপানে খাদ্য সামগ্রী পাঠানোর জন্য এই অপ্টিমাইজড প্রোটোকল ব্যবহার করি.

এই ইন্ডাস্ট্রিতে কয়েক দশক পরেও, আমি এখনও প্রতিটি ক্লায়েন্ট ইন্টারঅ্যাকশন থেকে নতুন কিছু শিখি।এটি একটি নিখুঁত আদেশের গল্প ছিল না এটা বিশ্বাস গড়ে তোলার গল্প ছিল যখন সবকিছু নিখুঁতভাবে চলছিল নাএই ক্লায়েন্ট আমাদের জন্য শুধু গ্রাহক নয়, তিনি একজন অংশীদার, এবং তার প্রতিক্রিয়া আমাদের পুরো কার্যক্রমকে উন্নত করেছে, শুধু তার জন্য নয়, সারা বিশ্বের প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য আমরা সেবা দিচ্ছি।

আপনি যদি খাদ্য উপাদানের আমদানি/রপ্তানি শিল্পে কাজ করেন এবং সমুদ্র পরিবহনের ক্ষেত্রেও একই ধরনের সমস্যার মুখোমুখি হন, তাহলে আমি আপনার গল্পটি মন্তব্যে শুনতে চাই।এবং যদি আপনি একজন নির্ভরযোগ্য সরবরাহকারী খুঁজছেন যিনি আপনার সাথে দেখা করবেন এবং সমস্যার সমাধান করবেন, শুধু পণ্য বিক্রি করবেন না,Chemfine-এ আমাদের টিম সবসময়ই যোগাযোগের জন্য এখানে থাকে।

আমরা আমাদের জাপানি ক্লায়েন্টের কাছে অপ্টিমাইজড শিপমেন্টের সম্পূর্ণ আপডেট শেয়ার করব যখন এটি আসবে, তাই নিশ্চিত হয়ে নিনআমাদের ব্লগে সাবস্ক্রাইব করুনপুরো ফলো-আপের জন্য।